Basic Provisions:

The following policies apply to contracts concluded with us as the provider (MYHAIRFREESKIN LTD) via the website www.myhairfreeskin.com, associated third-party shops such as Google, by phone at +357 96777871, +49 8138 3939752, +49 8138 3939750, or digitally via email at [email protected]. Unless otherwise agreed, the inclusion of any terms and conditions you may use is hereby expressly rejected. In addition, our general terms and conditions (AGB) apply.

Grundlegende Bestimmungen:

Die nachstehenden Richtlinien gelten für Verträge, die Sie mit uns als Anbieter (MYHAIRFREESKIN LTD) über die Internetseite www.myhairfreeskin.com oder zugehörigen Shops von Drittanbieter sowie Google oder telefonisch via +357 96777871, +49 8138 3939752, +49 8138 3939750 oder digital via E-Mail an [email protected] schließen. Soweit nicht anders vereinbart, wird der Einbeziehung gegebenenfalls von Ihnen verwendeter eigener Bedingungen widersprochen. Es gilt darüber hinaus unser AGB


Return policy:

1. General Distinction Between Consumers and Professional Customers
 
For the purpose of this policy:
 
Consumers are private individuals purchasing goods for personal use and are entitled to statutory rights, including the right of withdrawal under EU law.
 
Professional Customers are business entities or individuals purchasing goods for commercial or professional purposes, and different terms may apply as outlined below.
 
2. Returns of Non-Defective Products
 
Consumers: A processing fee of €25 will be charged for the return of any non-defective product.
 
Professional Customers: Non-defective products are not eligible for return unless explicitly agreed upon in writing. If accepted, a processing fee of €25 will apply.
 
Shipping costs incurred for delivering the product to the customer will not be refunded.
 
Non-defective products must be returned within 15 days from the date of delivery to be eligible for a return.
 
3. Complaints About Product Quality
 
If a product quality complaint is raised, it will undergo a thorough inspection.
 
In cases where the complaint is deemed valid, a refund of the purchase price will be granted.
 
4. Right of Withdrawal (Widerrufsrecht) for Consumers Only
 
Consumers have the right to withdraw from their purchase within 14 days without giving any reason.
 
The withdrawal period will expire 14 days after the day the consumer receives the goods.
 
To exercise the right of withdrawal, consumers must inform us of their decision to withdraw by an unequivocal statement (e.g., a letter sent by post, fax, email, or using the standard withdrawal form provided below).
 
If the right of withdrawal is exercised, we will reimburse all payments received, including the cost of the standard delivery option (additional costs for premium delivery services are excluded), without undue delay and no later than 14 days after we are informed of the decision to withdraw. Refunds will be made using the same means of payment as the original transaction unless expressly agreed otherwise.
 
Return shipping costs must be borne by the consumer, and all returns must be sent „frei Haus“ (prepaid shipping).
 
5. Exceptions to the Right of Withdrawal
 
The right of withdrawal does not apply to:
 
Cosmetic products, such as sugar pastes and skincare items, which cannot be adequately checked for contamination or prior use due to their sensitive nature. This includes situations where the product’s packaging was opened or its contents were used, making the items unsuitable for resale.
 
Products that are made to the consumer’s specifications or are clearly personalized.
 
6. Return Shipping Instructions
 
All product returns must be shipped at the customer’s expense and must be sent directly to our logistics center.
 
Returns should be sent to the following address:
 
RK-Logistik GmbH,
Attn: myhairfreeskin Returns,
Lauterbachstr. 15-17,
82538 Geretsried / Gelting,
Germany
 
Tel: 0049 8171-38773-04
 
7. Return Conditions
 
Returns will only be accepted if sent “frei Haus” (prepaid shipping).
 
Ensure that the product is securely packaged to prevent damage during transit.
 
The customer is responsible for retaining proof of shipment.
 
8. Additional Notes
 
Refunds, where applicable, will be processed after the returned product has been received and inspected.
 
For any inquiries regarding the return process, please contact our customer service team.
 
 

Rückgaberichtlinien:

1. Allgemeine Unterscheidung zwischen Verbrauchern und gewerblichen Kunden. Im Rahmen dieser Richtlinie:

  • Verbraucher sind private Personen, die Waren für den persönlichen Gebrauch kaufen, und haben Anspruch auf gesetzliche Rechte, einschließlich des Widerrufsrechts nach EU-Recht.
  • Gewerbliche Kunden sind Unternehmen oder Personen, die Waren für gewerbliche oder berufliche Zwecke kaufen; für sie können andere Bedingungen gelten, wie unten beschrieben.

2. Rückgabe von einwandfreien Produkten

  • Verbraucher: Für die Rückgabe eines einwandfreien Produkts wird eine Bearbeitungsgebühr von 25 € erhoben.
  • Gewerbliche Kunden: Einwandfreie Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart. Wenn akzeptiert, wird eine Bearbeitungsgebühr von 25 € erhoben.
  • Die Versandkosten für die Lieferung der Ware an den Kunden werden nicht erstattet.
  • Einwandfreie Produkte müssen innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden, um für eine Rückgabe berechtigt zu sein.

3. Reklamationen zur Produktqualität

  • Wird eine Reklamation zur Produktqualität erhoben, wird diese sorgfältig geprüft.
  • Wenn die Reklamation berechtigt ist, wird eine Rückerstattung des Kaufpreises gewährt.

4. Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

  • Verbraucher haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  • Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher die Ware erhält.
  • Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Verbraucher uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein per Post, Fax oder E-Mail gesendetes Schreiben.
  • Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferoption (zusätzliche Kosten für Premium-Lieferdienste sind ausgeschlossen), unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung. Erstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Transaktion, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
  • Die Kosten für die Rücksendung müssen vom Verbraucher getragen werden, und alle Rücksendungen müssen „frei Haus“ (vorausbezahlter Versand) erfolgen.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Kosmetikprodukte wie Zuckerpasten und Hautpflegeartikel, die aufgrund ihrer empfindlichen Natur nicht angemessen auf Verunreinigungen oder vorherige Nutzung überprüft werden können. Dies schließt Situationen ein, in denen die Verpackung des Produkts geöffnet oder der Inhalt verwendet wurde, wodurch die Artikel für den Weiterverkauf ungeeignet sind.
  • Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden.

6. Versandanweisungen für Rücksendungen

  • Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden erfolgen und direkt an unser Logistikzentrum gesendet werden.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:

RK-Logistik GmbH
Attn: myhairfreeskin Returns
Lauterbachstr. 15-17
82538 Geretsried / Gelting, Germany

Tel: 08171/38773-04

 

7. Bedingungen für Rücksendungen

  • Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn sie „frei Haus“ (vorausbezahlter Versand) gesendet werden.
  • Stellen Sie sicher, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
  • Der Kunde ist dafür verantwortlich, einen Versandnachweis aufzubewahren.

8. Zusätzliche Hinweise

  • Erstattungen, falls zutreffend, werden bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft wurde.
  • Bei Fragen zum Rückgabeprozess wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

 


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